О том, как относиться к негативным отзывам о пластиковых окнах

Каждый человек, планируя и совершая покупку пластиковых окон, хочет получить продукт хорошего качества по доступной цене. При выборе компании по стоимости, вопросов, как правило, ни у кого не возникает - достаточно просто обзвонить фирмы и выбрать ту, которая предложит максимально устраивающий вас вариант. К сожалению, при выборе компании по ценовому критерию, судить о качестве окон ПВХ и услугах по их установке невозможно. Для того, чтобы приобрести качественные и надежные пластиковые окна необходимо изучить отзывы о фирмах, предлагающих данный продукт.

В современном мире отзывы о фирмах, занимающихся пластиковыми окнами, находятся в открытом доступе в Интернете. Но владельцы площадок не контролируют, оставлен ли отзыв реальным пользователем или нет. Увидев отрицательные отзывы о компании, на которой вы планировали остановить свой выбор, не стоит расстраиваться. Обратите внимание, есть ли к такому отзыву ответы с решением проблем заказчика. Если компания-продавец реагирует на жалобы клиентов и устраняет их, значит ей можно доверить установку окон в своем доме.

Ошибки в работе свойственны каждому человеку, но не все готовы их учитывать и исправлять в должном порядке. Также стоит учитывать, что чем крупнее оконная компания, тем больше будет о ней как положительных, так и отрицательных отзывов. Продав 10 пластиковых окон и половину выполнив некачественно, компания получит не более пяти неудовлетворительных отзывов. Если компания продает больше 1000 конструкций в месяц и при этом допускает недочеты в 10%, то вы увидите 100 отрицательных отзывов.

Советы по оценке отзывов на немодерируемых площадках

• В отношении любой компании должно присутствовать определенное количество как положительных, так и отрицательных отзывов. Их соотношение будет различным. При этом, необходимо помнить, что о негативном опыте человеку хочется рассказать сразу всем (как мера "праведного гнева"), а вот довольные клиенты, как правило, молчат, воспринимая качественные услуги как норму.
  
  Мы же трепетно относимся к обратной связи от клиентов и всегда оперативно реагируем на такие действительные отзывы. При этом, на сторонних площадках часто оставляют отзывы не наши клиенты, а недобросовестные конкуренты.

  При прочтении отзывов обращайте внимание на смысл отзыва, его назначение и дату. Ведь иногда в отзыве описывается настроение клиента, а не важные технологические либо качественные моменты. Дата отзыва будет говорить о времени поступления отзыва, свидетельствовать о реакции на него, сроке работы компании. Если есть отзывы, написанные достаточно длительное время назад, значит компания работает не первый день и, как минимум, не пропадет с вашими деньгами, минуя установку (довольно частое явление с ненадежными фирмами).
  
  Кроме того, все компании, давно работающие на рынке, совершенствуют свои технологии, и Вы никогда не столкнетесь с прежними ошибками и недочетами. В нашей компании за период с 2002 года был приобретен огромный опыт как по установке, так и по выбору качественных материалов и квалифицированных сотрудников.

  В "правильном" отзыве указаны важные для любого заказчика моменты: гарантия, порядок сервисного обслуживания, срок исполнения работ, характеристики материалов, описание производства и схемы работы. Зачастую именно такие отзывы являются наиболее информативными и могут помочь определиться с выбором другим.
  
  Наша компания имеет автоматизированное производство, работает с проверенными поставщиками европейских комплектующих и материалов, предоставляет гарантию сроком до 7 лет, в течение которых полностью производится бесплатное сервисное обслуживание.

  В связи с растущей конкуренцией на оконном рынке появился ряд недобросовестных продавцов, которые пишут заведомо ложные отзывы о фирмах-конкурентах. Они делают это самостоятельно или нанимают специальных людей. Как правило, в таких отзывах нет ссылки на номер договора, не указан адрес офиса, в котором была совершена покупка, и отсутствуют прочие детали.

  Читая любые отзывы, помните: Ваше мнение всегда может отличаться от мнения других!

Итак, если вы планируете приобрести ПВХ окна в фирме, о которой написан ряд отзывов, необходимо обращать внимание на такие вещи, как:

• соотношение положительных и отрицательных отзывов;

  дату написания отзыва и скорость ответа на него;

  наличие подробного описания претензии;

  также необходимо обращать внимание на то, есть ли у компании отзывы, написанные юридическими лицами на фирменных бланках. Их наличие подтверждает высокое качество продукта и услуг, производимых фирмой-продавцом.